Vous préparez un BTS MCO en alternance et vous cherchez quel type de poste viser en entreprise ?

Vendeur, conseiller de vente, employé commercial, chargé de clientèle, assistant manager… Les intitulés sont nombreux et il n’est pas toujours évident de savoir lesquels correspondent réellement au programme du BTS.

Le plus important à retenir est simple :

le titre du poste compte moins que les missions qui vous seront réellement confiées.

Un poste de conseiller de vente dans lequel vous travaillez la relation client, le merchandising, les stocks et les indicateurs de performance peut être bien plus formateur qu’un poste intitulé « assistant manager » limité à une seule tâche.

Le BTS Management Commercial Opérationnel forme à quatre grands domaines :

• la relation client et la vente-conseil ;
• l’animation et la dynamisation de l’offre commerciale ;
• la gestion opérationnelle ;
• le management de l’équipe commerciale.

Une bonne alternance doit donc vous permettre de développer progressivement plusieurs de ces compétences.

Quels métiers peut-on faire pendant un BTS MCO en alternance ?

Les postes les plus cohérents avec le BTS MCO sont notamment :

• conseiller de vente ;
• vendeur-conseil ;
• vendeur polyvalent ;
• employé commercial ;
• conseiller clientèle ;
• chargé de clientèle junior ;
• vendeur e-commerce ;
• assistant manager ;
• adjoint de responsable en apprentissage ;
• assistant merchandising.

Ces intitulés ne correspondent pas tous au même niveau de responsabilités.

Et c’est normal.

Si vous commencez votre BTS juste après le bac sans expérience professionnelle, vous n’allez généralement pas piloter une équipe dès votre premier jour.

L’objectif est plutôt de progresser pendant les deux années de formation.

1. Conseiller de vente

Le poste de conseiller de vente est probablement l’un des plus naturels pour commencer un BTS MCO.

On le retrouve dans de nombreux secteurs :

• prêt-à-porter ;
• sport ;
• beauté ;
• décoration ;
• téléphonie ;
• automobile ;
• alimentation spécialisée ;
• équipement de la maison.

Vos missions peuvent comprendre :

• accueillir les clients ;
• identifier leurs besoins ;
• présenter les produits ;
• conseiller ;
• réaliser une vente ;
• proposer des produits complémentaires ;
• fidéliser ;
• participer à la bonne tenue de l’espace commercial.

Ce poste correspond directement au bloc Développement de la relation client et vente conseil du BTS MCO.

Exemple concret

Vous travaillez dans une enseigne de sport.

Un client cherche une paire de chaussures pour débuter la course à pied.

Votre rôle ne consiste pas simplement à lui montrer le rayon.

Vous devez comprendre :

• sa pratique ;
• son niveau ;
• son budget ;
• ses attentes.

Vous pouvez ensuite lui conseiller un modèle adapté et, si cela a du sens, lui proposer un accessoire complémentaire.

C’est exactement le type de situation de vente-conseil que vous pouvez rencontrer en BTS MCO.

2. Vendeur-conseil

Le poste de vendeur-conseil est très proche de celui de conseiller de vente.

La différence tient souvent davantage au vocabulaire utilisé par l’entreprise qu’au contenu réel du poste.

Dans les deux cas, vous pouvez être amené à :

• présenter l’offre ;
• argumenter ;
• conseiller ;
• vendre ;
• traiter certaines réclamations ;
• participer à la fidélisation.

France Compétences cite d’ailleurs les fonctions de conseiller de vente et de vendeur-conseil parmi les débouchés associés au BTS MCO.

En alternance, ce type de poste est particulièrement intéressant s’il vous permet de faire plus que de l’encaissement.

3. Employé commercial ou vendeur polyvalent

L’intitulé employé commercial est fréquent en grande distribution et dans les magasins spécialisés.

Mais il peut cacher des réalités très différentes.

Dans une bonne alternance, vous pouvez participer à :

• la mise en rayon ;
• l’accueil client ;
• la vente ;
• la gestion des stocks ;
• les inventaires ;
• les opérations promotionnelles ;
• le suivi de certains indicateurs.

Dans une autre entreprise, le poste peut se limiter à remplir les rayons pendant toute la journée.

Le titre est le même.

La qualité de l’alternance ne l’est pas.

Avant de postuler, regardez donc toujours les missions détaillées.

4. Chargé de clientèle junior

Le BTS MCO ne concerne pas uniquement les magasins.

Vous pouvez également rechercher votre alternance dans une entreprise de services.

Un poste de chargé de clientèle junior peut par exemple être intéressant.

Vous pouvez travailler dans :

• les télécommunications ;
• la location ;
• les services aux particuliers ;
• les services aux entreprises ;
• certains environnements bancaires ou assurantiels selon les missions.

Vos tâches peuvent inclure :

• l’accueil ;
• la présentation d’offres ;
• le suivi des dossiers ;
• la gestion de réclamations ;
• la fidélisation ;
• la vente de services.

Le BTS MCO peut en effet s’exercer dans des unités commerciales physiques ou virtuelles et ne se limite pas à la distribution traditionnelle.

5. Conseiller relation client

Un poste centré sur la relation client peut aussi être compatible avec un BTS MCO.

La relation peut avoir lieu :

• en face-à-face ;
• par téléphone ;
• par e-mail ;
• via un chat ;
• sur d’autres canaux digitaux.

Vous pouvez travailler :

• l’écoute ;
• le conseil ;
• la fidélisation ;
• le traitement de réclamations ;
• la vente complémentaire.

Mais il faut vérifier qu’il existe une vraie dimension commerciale.

Si votre rôle consiste uniquement à répondre à des demandes techniques sans vente, gestion ou animation commerciale, le poste risque de couvrir une partie trop limitée du BTS.

6. Vendeur ou conseiller e-commerce

Le commerce ne se déroule plus uniquement en magasin.

Le BTS MCO intègre également :

• la digitalisation de l’unité commerciale ;
• les parcours omnicanaux ;
• le commerce électronique.

Une alternance dans le e-commerce peut donc parfaitement convenir.

Vous pouvez notamment participer à :

• la gestion des commandes ;
• la relation client en ligne ;
• la mise en avant des produits ;
• la préparation d’opérations commerciales ;
• le suivi des ventes ;
• l’analyse d’indicateurs ;
• le service après-vente.

Exemple concret

Vous travaillez pour une enseigne qui possède à la fois des boutiques et un site internet.

Un client commande un produit en ligne puis vient le récupérer en magasin.

Vous pouvez participer :

• au suivi de la commande ;
• à sa préparation ;
• à l’accueil du client ;
• à la remise du produit ;
• à une éventuelle vente complémentaire.

Vous êtes alors directement impliqué dans un parcours omnicanal.

7. Assistant manager

Le poste d’assistant manager peut être particulièrement intéressant en BTS MCO.

Mais il faut bien comprendre le terme « assistant ».

Vous n’arrivez pas nécessairement pour gérer toute l’équipe.

Vous pouvez commencer par accompagner votre responsable sur :

• la répartition du travail ;
• l’organisation quotidienne ;
• le suivi des objectifs ;
• les briefings ;
• l’organisation de l’espace commercial ;
• le suivi des opérations.

Puis vos responsabilités peuvent évoluer progressivement.

Le référentiel du BTS MCO couvre justement l’organisation du travail, la répartition des tâches, les plannings, l’animation d’équipe et le suivi des performances.

8. Adjoint de responsable ou manager adjoint

Certaines entreprises recrutent des alternants sous des intitulés comme :

• adjoint de magasin en apprentissage ;
• manager adjoint ;
• responsable adjoint.

Ces postes peuvent être très formateurs.

Vous pouvez progressivement participer à :

• l’ouverture ou la fermeture d’un point de vente ;
• l’organisation de l’équipe ;
• la gestion des priorités ;
• le suivi des ventes ;
• la mise en place d’opérations commerciales ;
• la gestion de l’espace de vente.

Le poste de manager adjoint fait partie des emplois associés au BTS MCO.

Gardez simplement des attentes réalistes.

Si vous débutez à 18 ans sans expérience, vous serez généralement accompagné avant de gérer vous-même des responsabilités importantes.

9. Assistant merchandising ou marchandiseur junior

Vous aimez particulièrement la présentation des produits et l’organisation d’un espace commercial ?

Une alternance orientée merchandising peut être une bonne option.

Vous pouvez participer à :

• l’implantation des rayons ;
• la mise en place des vitrines ;
• la signalétique ;
• les opérations promotionnelles ;
• l’analyse des ventes ;
• l’amélioration de la présentation des produits.

Le BTS MCO prévoit justement des compétences liées à l’organisation de l’espace commercial, à la communication commerciale et à l’évaluation des actions menées.

10. Employé de rayon avec missions évolutives

Travailler dans un rayon peut également constituer une bonne alternance.

Mais vos missions doivent idéalement évoluer.

Vous pouvez commencer par :

• l’approvisionnement ;
• la mise en rayon ;
• le contrôle des stocks.

Puis progressivement participer à :

• l’implantation ;
• l’analyse des ventes ;
• la gestion des ruptures ;
• les opérations commerciales ;
• l’organisation du travail.

Le poste de second de rayon fait notamment partie des fonctions associées au BTS MCO après l’obtention du diplôme.

Dans quels secteurs chercher une alternance en BTS MCO ?

Le BTS MCO ouvre beaucoup plus de portes que la seule grande distribution.

Vous pouvez notamment chercher dans :

• la grande distribution ;
• les commerces spécialisés ;
• le prêt-à-porter ;
• le sport ;
• la beauté ;
• la cosmétique ;
• la téléphonie ;
• les nouvelles technologies ;
• la restauration commerciale organisée ;
• le e-commerce ;
• les entreprises de services.

Grande distribution

Vous pouvez y travailler :

• la gestion d’un rayon ;
• les stocks ;
• le merchandising ;
• les promotions ;
• les indicateurs ;
• progressivement, le management.

Mode et prêt-à-porter

Le secteur permet notamment de développer :

• la vente ;
• le conseil ;
• la fidélisation ;
• le merchandising ;
• le suivi des performances.

Sport

Vous pouvez combiner :

• conseil produit ;
• vente ;
• merchandising ;
• gestion de rayon.

Beauté et cosmétique

Ce secteur peut permettre de travailler :

• l’expérience client ;
• le conseil ;
• la fidélisation ;
• les animations commerciales.

Téléphonie et nouvelles technologies

Vous pouvez y développer des compétences en :

• vente-conseil ;
• services ;
• objectifs commerciaux ;
• ventes complémentaires ;
• relation client.

E-commerce

Vous pouvez travailler sur :

• les commandes ;
• le service client ;
• l’offre en ligne ;
• les opérations commerciales ;
• les indicateurs ;
• l’omnicanal.

Quel métier choisir selon votre profil ?

Vous aimez surtout…	Alternances à regarder
Conseiller et vendre	Conseiller de vente, vendeur-conseil
Être en contact avec les clients	Chargé de clientèle, conseiller relation client
Organiser un espace commercial	Employé commercial, assistant manager
Mettre les produits en valeur	Merchandising, animation commerciale
Les chiffres et les performances	Assistant manager, gestion de rayon
Le digital	Vendeur e-commerce, relation client omnicanale
Encadrer progressivement une équipe	Assistant manager, adjoint en alternance

Il n’existe donc pas un seul « métier BTS MCO ».

La formation est justement conçue pour développer plusieurs compétences commerciales, opérationnelles et managériales.

Comment savoir si une offre d’alternance convient au BTS MCO ?

Ne regardez pas seulement le titre.

Lisez attentivement chaque mission.

Une offre intéressante doit idéalement vous permettre de travailler progressivement sur plusieurs dimensions :

• accueil et conseil client ;
• vente ;
• fidélisation ;
• merchandising ;
• gestion des stocks ;
• approvisionnement ;
• opérations promotionnelles ;
• analyse du chiffre d’affaires ;
• indicateurs de performance ;
• organisation du travail ;
• management ou coordination.

Exemple d’une bonne offre

Imaginons une offre intitulée :

Alternant conseiller de vente – BTS MCO

Missions :

• accueillir et conseiller les clients ;
• participer aux ventes ;
• mettre en place les opérations commerciales ;
• assurer le merchandising ;
• suivre les stocks ;
• participer à l’inventaire ;
• analyser certains indicateurs ;
• accompagner le responsable dans l’organisation du rayon.

Même si l’intitulé reste simplement « conseiller de vente », ce poste permet déjà de travailler une grande partie des compétences du BTS.

Quelles offres faut-il regarder de plus près ?

Soyez prudent si les missions consistent uniquement à :

• encaisser ;
• nettoyer ;
• ranger ;
• préparer des colis ;
• effectuer de la manutention ;
• répéter exactement la même tâche toute la journée.

Cela ne signifie pas qu’une de ces missions ne doit jamais apparaître dans votre poste.

Un alternant participe aussi au fonctionnement quotidien de l’entreprise.

Le problème apparaît lorsque ces tâches représentent presque tout le poste pendant deux ans.

L’objectif est d’obtenir une progression.

Grande enseigne ou petite structure : que choisir ?

Les deux peuvent constituer de bonnes entreprises d’accueil.

Elles n’apportent simplement pas les mêmes choses.

Une grande enseigne peut vous apporter

• des méthodes structurées ;
• des objectifs précis ;
• des outils professionnels ;
• des procédures ;
• une organisation hiérarchique claire.

Une petite structure peut vous apporter

• davantage de polyvalence ;
• une proximité avec le responsable ;
• des missions variées ;
• parfois davantage d’autonomie.

La vraie question n’est donc pas :

« Quelle entreprise a le logo le plus connu ? »

Mais plutôt :

« Qu’est-ce que je vais réellement apprendre pendant mes deux années d’alternance ? »

Peut-on faire son alternance BTS MCO dans le e-commerce ?

Oui.

Une entreprise qui vend principalement ou partiellement en ligne peut parfaitement accueillir un étudiant en BTS MCO.

Vos missions peuvent notamment concerner :

• les commandes ;
• la relation client ;
• la mise en avant de l’offre ;
• les ventes ;
• le suivi des performances ;
• l’omnicanal.

Le plus important reste que votre poste couvre suffisamment de compétences du référentiel.

Peut-on être assistant manager pendant son BTS MCO ?

Oui.

Mais le management doit être envisagé comme une progression.

Vous pouvez par exemple commencer par :

• maîtriser les opérations quotidiennes ;
• comprendre l’organisation ;
• observer votre responsable.

Puis progressivement participer à :

• l’organisation de l’équipe ;
• la répartition de certaines tâches ;
• un briefing ;
• le suivi des objectifs ;
• la coordination d’une opération commerciale.

C’est beaucoup plus réaliste que d’imaginer diriger une équipe complète dès votre première semaine.

Le métier exercé en alternance détermine-t-il votre carrière ?

Non.

Votre alternance vous permet avant tout de construire une première expérience professionnelle.

Elle ne détermine pas toute votre carrière.

Vous pouvez par exemple commencer comme conseiller de vente, puis évoluer vers :

• manager adjoint ;
• chef de rayon ;
• responsable de magasin ;
• responsable e-commerce ;
• responsable de secteur.

Certaines de ces fonctions sont généralement accessibles après avoir acquis davantage d’expérience professionnelle.

Votre alternance est donc un point de départ, pas un plafond.

FAQ – Métiers en alternance avec un BTS MCO

Quel métier faire en alternance pour un BTS MCO ?

Vous pouvez notamment rechercher des postes de :

• conseiller de vente ;
• vendeur-conseil ;
• employé commercial ;
• chargé de clientèle ;
• vendeur e-commerce ;
• assistant manager.

L’essentiel est que vos missions vous permettent de développer plusieurs compétences du BTS.

Peut-on faire un BTS MCO en alternance comme vendeur ?

Oui.

Un poste de vendeur peut parfaitement convenir s’il vous permet également de travailler :

• la fidélisation ;
• le merchandising ;
• les stocks ;
• les opérations commerciales ;
• le suivi des performances.

Peut-on travailler en grande distribution ?

Oui.

La grande distribution est l’un des environnements les plus courants pour un BTS MCO.

Peut-on faire son alternance dans le e-commerce ?

Oui.

Le commerce électronique fait partie des environnements compatibles avec le BTS MCO.

Un poste de caissier suffit-il pour un BTS MCO ?

Un poste comprenant de l’encaissement peut convenir s’il comporte également d’autres responsabilités.

En revanche, si votre activité se limite exclusivement à la caisse pendant deux ans, vous risquez de développer trop peu de compétences du référentiel.

Peut-on être assistant manager en alternance ?

Oui, surtout si l’entreprise prévoit une progression vers :

• l’organisation ;
• le suivi des opérations ;
• les indicateurs ;
• la coordination d’équipe.

Faut-il obligatoirement travailler dans un magasin ?

Non.

Le BTS MCO peut également être préparé dans des unités commerciales virtuelles, dans les services ou dans le e-commerce.

Alors, quel métier choisir pour votre alternance en BTS MCO ?

Ne cherchez pas forcément l’intitulé de poste le plus impressionnant.

Cherchez une entreprise dans laquelle vous pourrez apprendre, pratiquer et progresser pendant deux ans.

Un poste intitulé « conseiller de vente » peut être particulièrement formateur s’il vous permet de travailler :

la relation client, la vente, le merchandising, les stocks, les performances et progressivement le management.

À l’inverse, un intitulé « assistant manager » n’a que peu d’intérêt si votre quotidien se limite à une seule tâche.

C’est donc la cohérence entre vos missions et le programme du BTS MCO qui doit guider votre choix.

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