En alternance, on pense souvent au contrat, au salaire ou encore au rythme entre l’école et l’entreprise. Pourtant, une personne joue un rôle essentiel dans la réussite du parcours : le maître d’apprentissage.
C’est lui qui accompagne l’apprenti au quotidien, lui transmet les méthodes de travail, l’aide à progresser et fait le lien entre l’entreprise et le centre de formation.
Mais quel est exactement le rôle du maître d’apprentissage ? Qui peut exercer cette fonction ? Quelles sont ses obligations ? Et que faire lorsque l’accompagnement n’est pas suffisant ?
Voici tout ce qu’il faut savoir.
Qu’est-ce qu’un maître d’apprentissage ?
Le maître d’apprentissage est la personne directement responsable de la formation de l’apprenti dans l’entreprise. Il accompagne l’acquisition des compétences nécessaires à l’obtention du diplôme ou du titre préparé, en lien avec le centre de formation d’apprentis (CFA).
Son rôle ne consiste donc pas simplement à donner des tâches à réaliser. Il doit permettre à l’apprenti de progresser professionnellement en lui transmettant progressivement les connaissances, les méthodes et les savoir-faire nécessaires à son futur métier.
Le maître d’apprentissage est également désigné dans le contrat d’apprentissage. Son identité et les informations permettant de vérifier ses compétences professionnelles font partie des éléments du contrat.
Au quotidien, il peut notamment :
- présenter le fonctionnement de l’entreprise ;
- expliquer les méthodes et procédures ;
- montrer comment réaliser une mission ;
- accompagner l’apprenti dans ses premières tâches ;
- suivre sa progression ;
- lui donner des responsabilités progressivement ;
- échanger avec le CFA lorsque cela est nécessaire.
Le maître d’apprentissage joue donc à la fois un rôle professionnel, pédagogique et d’accompagnement.
Maître d’apprentissage ou tuteur : quelle différence ?
Les deux fonctions sont proches, mais elles concernent des contrats différents.
- En contrat d’apprentissage, on parle de maître d’apprentissage.
- En contrat de professionnalisation, on parle de tuteur.
Dans les deux cas, la personne désignée accompagne l’alternant et contribue à son acquisition de compétences. Les conditions de désignation et les règles applicables ne sont toutefois pas identiques.
Pour l’apprentissage, la fonction tutorale peut également être partagée entre plusieurs salariés. Lorsqu’une équipe tutorale est mise en place, un maître d’apprentissage référent assure la coordination avec le CFA.
Qui peut être maître d’apprentissage ?
Le maître d’apprentissage doit, en principe, être salarié de l’entreprise, volontaire et majeur, et présenter les garanties de moralité requises. L’employeur ou, dans certaines situations, son conjoint collaborateur peut également assurer cette fonction.
Il doit également disposer des compétences professionnelles nécessaires pour accompagner l’apprenti.
Lorsque la convention collective ou l’accord de branche ne prévoit pas de règles différentes, les conditions sont notamment les suivantes :
- s’il possède un diplôme ou un titre professionnel dans le même domaine que celui préparé par l’apprenti, il doit justifier d’au moins un an de pratique professionnelle en rapport avec la qualification préparée ;
- s’il ne possède pas de diplôme ou de titre dans ce domaine, il doit justifier d’au moins deux ans de pratique professionnelle en rapport avec la qualification préparée.
Les stages et les périodes d’apprentissage ne sont pas comptabilisés dans cette durée d’expérience. Une convention collective ou un accord de branche peut toutefois prévoir des dispositions différentes.
L’objectif est simple : l’apprenti doit être accompagné par une personne qui possède réellement l’expérience nécessaire pour lui transmettre les compétences liées à sa formation.
Quelles sont les principales missions du maître d’apprentissage ?
1. Accueillir et intégrer l’apprenti
Les premières semaines sont importantes pour prendre ses repères.
Le maître d’apprentissage peut présenter l’équipe, les locaux, les outils utilisés, les horaires, les règles internes et les différentes procédures de l’entreprise.
Il doit également aider l’apprenti à comprendre son environnement de travail et les attentes liées à son poste.
Pour bien commencer, découvrez également notre guide sur les premiers jours en entreprise pendant une alternance.
2. Transmettre les compétences professionnelles
Le maître d’apprentissage est là pour transmettre progressivement son savoir-faire.
Il peut commencer par montrer comment réaliser une tâche, laisser ensuite l’apprenti la reproduire, puis corriger les erreurs et apporter des conseils.
L’objectif n’est pas de faire systématiquement le travail à sa place, mais de lui permettre de devenir progressivement autonome.
Prenons l’exemple d’un étudiant en BTS MCO dans un magasin. Selon son poste et les missions prévues, il pourra apprendre à accueillir les clients, mettre en valeur les produits, participer à la gestion des stocks, suivre des indicateurs commerciaux ou contribuer à une opération commerciale.
Ces missions doivent rester cohérentes avec la formation préparée. L’employeur doit en effet confier à l’apprenti des tâches ou un poste permettant de suivre une progression en lien avec sa formation.
3. Suivre la progression de l’apprenti
L’accompagnement ne s’arrête pas à la transmission des tâches.
Le maître d’apprentissage doit suivre l’évolution de l’apprenti et l’aider à progresser au fil du contrat. Il peut notamment faire régulièrement le point sur les compétences acquises, les difficultés rencontrées et les objectifs à venir.
Ce suivi permet également de faire le lien entre les connaissances étudiées au CFA et leur application dans l’entreprise.
4. Faire le lien avec le CFA
L’alternance repose sur la complémentarité entre la formation théorique et la pratique en entreprise.
Le maître d’apprentissage peut donc échanger avec le CFA afin de suivre le parcours de l’apprenti et de vérifier que les missions réalisées en entreprise correspondent à sa progression.
L’employeur doit par ailleurs permettre au maître d’apprentissage de disposer du temps nécessaire à l’accompagnement de l’apprenti et aux relations avec le CFA.
5. Faire progresser l’apprenti vers l’autonomie
Un bon accompagnement ne signifie pas surveiller l’apprenti en permanence.
Au début, il a généralement besoin d’explications détaillées et d’un accompagnement rapproché. Avec l’expérience, il doit pouvoir réaliser certaines missions seul, prendre des initiatives et gérer progressivement davantage de responsabilités.
Le maître d’apprentissage reste disponible pour l’aider lorsque cela est nécessaire.
Quelles sont les obligations de l’employeur envers le maître d’apprentissage ?
Le maître d’apprentissage a lui-même besoin de temps et de moyens pour remplir correctement sa mission.
Lui laisser du temps pour accompagner l’apprenti
L’employeur doit lui permettre de dégager, sur son temps de travail, les disponibilités nécessaires à l’accompagnement de l’apprenti et aux échanges avec le CFA.
L’accompagnement d’un apprenti ne doit donc pas être considéré comme une tâche secondaire réalisée uniquement lorsque le salarié a du temps libre.
Lui permettre de se former
L’employeur doit également veiller à ce que le maître d’apprentissage puisse bénéficier de formations lui permettant d’exercer correctement sa mission et de suivre l’évolution des formations et des diplômes préparés par l’apprenti.
Respecter le nombre maximal d’apprentis
Une entreprise ou un établissement peut accueillir au maximum deux apprentis et un apprenti supplémentaire dont la formation est prolongée à la suite d’un échec à l’examen, sous réserve des règles et éventuelles dérogations applicables.
Plusieurs maîtres d’apprentissage peuvent également intervenir dans une même entreprise lorsqu’une équipe tutorale est organisée.
Le maître d’apprentissage est-il responsable des notes de l’apprenti ?
Non.
Le maître d’apprentissage n’est pas un professeur et ne remplace pas le CFA. Son rôle est avant tout de permettre à l’apprenti d’acquérir des compétences professionnelles en entreprise et de faire le lien avec la formation.
En revanche, son accompagnement peut avoir une influence importante sur la progression de l’apprenti.
Par exemple, un étudiant en BTS NDRC peut mettre en pratique les techniques de prospection et de négociation étudiées en formation. Un étudiant en BTS GPME peut appliquer ses connaissances de gestion administrative directement dans les dossiers de l’entreprise.
C’est justement cette complémentarité entre les cours et la pratique qui fait l’intérêt de l’alternance.
Que faire si le maître d’apprentissage ne vous accompagne pas ?
Il peut arriver qu’un apprenti se retrouve avec peu d’accompagnement, des tâches répétitives ou des missions qui ne correspondent pas réellement à sa formation.
Dans ce cas, mieux vaut agir rapidement.
Commencez par en parler directement avec votre maître d’apprentissage. Expliquez concrètement ce dont vous avez besoin.
Vous pouvez par exemple dire :
« J’aimerais avoir davantage de retours sur mon travail et pouvoir progressivement prendre en charge des missions davantage liées à ma formation. »
Si la situation ne s’améliore pas, vous pouvez en parler à votre responsable, au service RH ou à votre centre de formation.
Le CFA peut aider à rétablir le dialogue entre l’apprenti et l’entreprise lorsqu’une difficulté apparaît.
N’attendez pas la fin de l’année pour signaler un problème important. Plus une difficulté est identifiée tôt, plus il est possible de trouver une solution.
Que faire si les missions ne correspondent pas à la formation ?
Les missions confiées à l’apprenti doivent permettre une progression cohérente avec la qualification préparée. L’employeur doit assurer la formation pratique de l’apprenti dans l’entreprise.
Si vous préparez par exemple un BTS NDRC mais que vous passez l’essentiel de votre temps sur des tâches qui n’ont aucun rapport avec la relation client, la prospection ou la négociation, il est pertinent d’en discuter avec votre maître d’apprentissage et votre CFA.
Cela ne signifie pas que toutes les tâches doivent être intéressantes ou directement liées à un cours.
Un apprenti doit aussi découvrir le fonctionnement global de l’entreprise.
La vraie question est plutôt : est-ce que les missions qui me sont confiées me permettent, dans l’ensemble, de progresser vers les compétences de ma formation ?
Peut-on changer de maître d’apprentissage en cours de contrat ?
Oui, un changement de maître d’apprentissage est possible.
Lorsqu’un nouveau maître d’apprentissage est désigné, celui-ci doit remplir les conditions applicables à la fonction. Le changement doit également être formalisé selon les règles prévues pour le contrat d’apprentissage.
Cette situation peut notamment se présenter en cas de départ du salarié, de changement de poste ou lorsque l’organisation de l’entreprise évolue.
Si vous rencontrez une difficulté importante avec votre maître d’apprentissage, parlez-en rapidement à l’entreprise et à votre CFA afin de rechercher une solution adaptée.
Comment avoir une bonne relation avec son maître d’apprentissage ?
La qualité de l’accompagnement dépend aussi de la relation construite avec l’entreprise.
Quelques réflexes peuvent vraiment faire la différence.
Posez vos questions.
Si vous ne comprenez pas une tâche, demandez une explication plutôt que de rester bloqué.
Demandez des retours.
Un simple « Est-ce que ce travail correspond à ce que vous attendiez ? » permet de savoir ce qui est bien fait et ce qui doit être amélioré.
Acceptez les remarques.
Une correction fait partie de l’apprentissage. Elle permet de progresser et d’éviter de reproduire les mêmes erreurs.
Montrez vos progrès.
Lorsqu’une tâche vous a été expliquée, essayez progressivement de la réaliser seul. C’est ainsi que vous pourrez gagner en autonomie.
Signalez les difficultés rapidement.
Un problème avec l’entreprise, l’école ou l’organisation de votre alternance ne doit pas rester sans réponse pendant plusieurs mois.
Maître d’apprentissage : ce qu’il faut retenir
Le maître d’apprentissage occupe une place centrale dans la formation professionnelle de l’apprenti.
Son rôle consiste notamment à :
- accueillir et intégrer l’apprenti ;
- transmettre des compétences professionnelles ;
- suivre sa progression ;
- lui confier des missions adaptées à sa formation ;
- favoriser progressivement son autonomie ;
- échanger avec le CFA ;
- contribuer à la préparation du diplôme ou du titre visé.
De son côté, l’employeur doit permettre au maître d’apprentissage de disposer du temps nécessaire à son accompagnement et veiller à ce qu’il puisse se former pour exercer correctement sa mission.
Pour l’apprenti, une bonne alternance repose donc sur une collaboration entre l’entreprise, le maître d’apprentissage, le CFA et l’étudiant.
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- BTS MCO : management et gestion d’une unité commerciale ;
- BTS NDRC : relation client, prospection et négociation ;
- BTS GPME : gestion et administration d’une PME.
Pour mieux connaître vos droits et vos responsabilités pendant votre contrat, consultez également notre article sur les droits et devoirs d’un alternant.
Et pour mettre toutes les chances de votre côté, découvrez également notre guide pour réussir son année en alternance.
FAQ – Maître d’apprentissage
Quelle est la différence entre un maître d’apprentissage et un tuteur ?
Le maître d’apprentissage intervient dans le cadre d’un contrat d’apprentissage. Le tuteur intervient notamment dans le cadre d’un contrat de professionnalisation. Les missions sont proches, mais les règles applicables diffèrent selon le contrat.
Qui choisit le maître d’apprentissage ?
C’est l’entreprise qui désigne le maître d’apprentissage, dans le respect des conditions prévues par la réglementation et, le cas échéant, par la convention collective ou l’accord de branche.
Combien d’apprentis peut encadrer un maître d’apprentissage ?
Il peut généralement accompagner deux apprentis simultanément, avec la possibilité d’un apprenti supplémentaire dont la formation est prolongée après un échec à l’examen, sous réserve des règles applicables et des éventuelles dérogations.
Quelle expérience faut-il pour devenir maître d’apprentissage ?
Lorsqu’aucune règle de branche différente ne s’applique, il faut généralement un diplôme ou un titre professionnel dans le même domaine avec un an de pratique professionnelle en rapport avec la qualification préparée, ou deux ans de pratique professionnelle en rapport avec cette qualification lorsque le maître d’apprentissage ne possède pas le diplôme ou titre correspondant.
Que faire si mon maître d’apprentissage ne m’accompagne pas ?
Commencez par lui expliquer clairement vos difficultés et vos besoins. Si la situation ne s’améliore pas, contactez votre responsable, les RH ou votre CFA afin de rechercher une solution.
Peut-on changer de maître d’apprentissage pendant le contrat ?
Oui. Un nouveau maître d’apprentissage peut être désigné, à condition de respecter les règles applicables. Le changement doit être formalisé conformément aux règles prévues pour le contrat.
Le maître d’apprentissage doit-il suivre une formation ?
L’employeur doit veiller à ce que le maître d’apprentissage puisse bénéficier de formations lui permettant d’exercer correctement sa mission et de suivre l’évolution des formations et diplômes préparés.